Consultoria para Serviços
Eficiência, Custos, Margens e Gestão Estratégica
O setor de serviços exige agilidade e foco na satisfação do cliente. Nossa consultoria integra metodologias como Gestão de Processos e Lean Service, com ferramentas de monitoramento estratégico, melhorias operacionais e resultados financeiros, sempre com a experiência do cliente no centro das decisões.
Eficiência e Qualidade do Serviço
Através de BPM e Lean Service, mapeamos processos, reduzimos retrabalhos e elevamos a produtividade das equipes. Simultaneamente, definimos indicadores no BSC, utilizando ferramentas de monitoramento estratégico para visualizar e mensurar o impacto de cada ação operacional, garantindo eficácia e qualidade no atendimento.
Experiência do Cliente e Retenção
Para fidelizar clientes, utilizamos Customer Journey Mapping e análise de satisfação. Metas e iniciativas são acompanhadas com transparência, enquanto o BSC alinha as melhorias na jornada do cliente às prioridades estratégicas, fortalecendo o posicionamento e a competitividade do negócio.
Acompanhamento Estruturado
Por meio de Cost-to-Serve e Value-Based Pricing, definimos custos e preços alinhados ao valor gerado para o cliente. Acompanhadas em tempo real, as metas de rentabilidade e KPIs financeiros são ajustadas rapidamente, garantindo margens saudáveis em todas as frentes de serviço.
Resultados Concretos
A combinação de ferramentas de monitoramento e do BSC oferece uma visão integrada do planejamento e da execução. Relatórios, dashboards e KPIs atualizados permitem decisões baseadas em dados, promovendo melhoria contínua e evolução sustentável alinhada às expectativas dos clientes.